Deze set van vijf boeken is officieel goedgekeurd door APMG – the official accreditor of OGC

Deze set bestaat uit vijf boeken, die ieder één van de lifecycle-fasen van ITIL V3 behandelen. Ieder deel geeft een doorwrochte maar toch compacte samenvatting van deze fase. Aan het eind van ieder deel is een literatuurlijst opgenomen, alsmede de officiële ITIL V3 Glossary en een lijst met afkortingen.

Deze Set Managementguides bestaat uit de volgende 5 boeken:

• Service Operation op basis van ITIL® V3 - Een Management Guide

• Service Transition op basis van ITIL® V3 – Een Management Guide

• Continual Service Improvement op basis van ITIL® V3 – Een Management Guide

• Service Design op basis van ITIL® V3 – Een Management Guide

• Service Strategy op basis van ITIL® V3 – Een Management Guide

Contents

Ieder boek bestaat uit twee delen. Het eerste deel geeft een inleiding in IT-servicemanagement en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclusfase in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd. Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclusfase. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:

• Activiteiten, methoden en technieken
• Interfaces, inputs en outputs

• Metrics en KPI’s

• Implementatie, kritische succesfactoren, uitdagingen en risico’s

Een referentielijst, acroniemenlijst, uitgebreide woordenlijst en index maken deel uit van het boek.

Endorsements

'Excellent Set of Books and a wonderful compliment to the Best Practice Series. As an ITIL Training Organization our consultants were required to reach each of the ITIL V3 books. There was lots of complaining about how the books took too long to say very little. The Management Guides are a good alternative for those who want a quick reference. They are in-depth enough to cover the subject without becoming overly verbose'

 - Ramon Smitherman, Vice President Sales and Operations, Dream Catchers Inc

Other Languages Available

English, Dutch, German, Spanish